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各分局：
现将10月份全市生态环境信访投诉举报工作情况通报如下：
一、基本情况
10月份，全市生态环境信访投诉举报管理平台(以下简称管理平台)共接收群众举报件24件。其中电话举报3件，微信举报13件，网络举报8件。
本月各县（市、区）接到举报件情况：尧都区4件、侯马市3件、霍州市2件、洪洞县3件、襄汾县3件、翼城县1件、古县1件、汾西县2件、浮山县3件、大宁县1件、永和县1件。
从污染类型来看，以大气和噪声污染举报居多，其中大气污染6件，占比为25%；噪声污染10件，占比为42%；水污染4件，占比为16%;固体废物1件，占比为4%；其它污染3件，占比为13%。
二、举报件处办情况
本月生态环境信访投诉举报管理平台共受理举报件24件，现已办结11件，5件举报件因微信、网络举报反映的信息有误或不属于生态环境部门职责范围不予受理，剩余8件正在按流程办理。
三、全市12369环保举报热线值班抽查情况
本月对17个分局“12369”环保热线受理答复、人员值班、接听电话、文明用语、咨询解答来访、服务态度等方面情况抽查2次。从抽查的情况来看，各分局12369环保热线值班人员能够24小时在岗在位，咨询解答群众来访问题态度诚恳，热情大方，业务熟悉。同时热线电话能够保持24小时畅通，发生故障能够做到立即上报反馈并及时维修。
四、相关要求
（一）加大组织领导。 各分局要严格落实好《临汾市生态环境违法行为举报奖励办法（试行）》的相关要求，严把环境信访投诉的受理、办理、办结、反馈等各个环节，积极拓宽群众反馈的环境举报信访问题线索，有力推动群众环境信访举报落实到位，严厉打击各类环境违法行为。
（二）化解信访问题。各分局要认真研判分析辖区内群众环境信访举报问题类型，集中力量，重点做好重复举报信访案件，动员和鼓励公众积极参与生态环境保护监督管理，严厉打击生态环境违法行为，通过治理化解信访举报投诉案件，保障和维护好人民群众的生命健康权。
（三）突出跟踪问效。各分局要认真把践行“我为群众办实事”活动要求，重点查摆在办结生态环境信访案件中存在的问题，分析根源所在，认真制定整改措施，规范办理举报案件的各项程序，杜绝和减少环境信访重复举报量。
临汾市环境应急与环境投诉受理中心
2021年11月1日
