临环应急函〔2021〕20号关于临汾市12369环保举报管理平台九月份运行情况的通报

各分局：

现将9月份全市生态环境信访投诉举报工作情况通报如下：

一、基本情况

9月份，全市生态环境信访投诉举报管理平台(以下简称管理平台)共接收群众举报件47件。其中电话举报5件，微信举报27件，网络举报15件。

本月各县（市、区）接到举报件情况：尧都区5件、侯马市13件、霍州市9件、洪洞县3件、襄汾县8件、曲沃县3件、翼城县2件、乡宁县1件、隰县1件、吉县1件、大宁县1件。

从污染类型来看，以大气和噪声污染举报居多，其中大气污染13件，占比为28%；噪声污染21件，占比为45%；水污染6件，占比为13%;固体废物2件，占比为4%；其它污染5件，占比为10%。

二、举报件处办情况

本月生态环境信访投诉举报管理平台共受理举报件47件，已办结12件，17件举报件因微信、网络举报反映的信息有误或不属于生态环境部门职责范围不予受理，剩余18件正在按流程办理。

三、全市12369环保举报热线值班抽查情况

本月对17个分局“12369”环保热线受理答复、人员值班、接听电话、文明用语、咨询解答来访、服务态度等方面情况抽查2次。从抽查的情况来看，各分局12369环保热线值班人员能够24小时在岗在位，咨询解答群众来访问题态度诚恳，热情大方，业务熟悉。同时热线电话能够保持24小时畅通，发生故障能够做到立即上报反馈并及时维修。

四、相关要求

（一）加强领导力度。 各分局要切实加强对12369环保热线举报平台的管理，严格落实好环境信访投诉的受理、办理、办结、反馈等各个环节，认真解决好群众反馈的环境举报信访问题，层层压实责任，推进群众环境信访举报落实到位。

（二）突出问题导向。各分局要坚持跟踪问效，研究分析群众环境信访问题，集中做好重复举报信访案件化解工作，动员上下积极行动起来，要总结推广工作中好经验、好做法，努力形成治理化解信访举报投诉案件工作良好氛围。

（三）力求突出成效。各分局要准确把握好当前群众对环境信访诉求和需求，将环境信访案件中存在的问题找准、根源理清、症状查明、措施落细，规范办理举报案件，有效减少环境信访重复举报量。

                   临汾市环境应急与环境投诉受理中心 

2021年10月11日